Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Puhelinoperaattori
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme puhelinoperaattoria liittymään tiimiimme, joka vastaa yrityksen puhelinliikenteen hallinnasta ja asiakaspalvelusta. Puhelinoperaattorin tehtävänä on vastaanottaa saapuvat puhelut, ohjata ne oikeille henkilöille tai osastoille sekä tarjota ensiluokkaista palvelua soittajille. Työ vaatii erinomaista viestintätaitoa, nopeaa reagointikykyä ja ystävällistä asennetta. Puhelinoperaattori toimii usein yrityksen ensimmäisenä kontaktipisteenä, joten hänen roolinsa on keskeinen asiakaskokemuksen kannalta. Työ sisältää myös puheluiden kirjaamista, viestien välittämistä ja tarvittaessa ongelmanratkaisua puhelimitse. Etsimämme henkilö on tarkka, luotettava ja pystyy työskentelemään tehokkaasti myös kiireen keskellä. Tarjoamme koulutuksen tehtävään sekä mahdollisuuden kehittyä asiakaspalvelun ammattilaisena. Jos olet palveluhenkinen, oma-aloitteinen ja haluat työskennellä dynaamisessa ympäristössä, tämä työpaikka voi olla sinulle sopiva.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Vastaanottaa ja ohjata saapuvat puhelut tehokkaasti.
- Tarjota ystävällistä ja ammattimaista asiakaspalvelua.
- Kirjata puheluiden tiedot ja viestit tarkasti.
- Ratkaista perusasiakaspalvelutilanteita puhelimitse.
- Ylläpitää puhelinjärjestelmän toimintaa ja ilmoittaa häiriöistä.
- Tehdä yhteistyötä muiden osastojen kanssa asiakaspalvelun parantamiseksi.
- Noudattaa yrityksen tietosuoja- ja turvallisuusohjeita.
- Osallistua säännöllisiin koulutuksiin ja palavereihin.
- Pysyä ajan tasalla yrityksen palveluista ja tuotteista.
- Käsitellä asiakaspalautteita ja välittää ne eteenpäin tarvittaessa.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Erinomaiset suulliset viestintätaidot suomeksi.
- Perustason tietotekniset taidot ja puhelinjärjestelmien tuntemus.
- Kyky toimia paineen alla ja moniajo-osaaminen.
- Asiakaspalveluhenkisyys ja ystävällinen asenne.
- Tarkkuus ja huolellisuus työssä.
- Hyvät ongelmanratkaisutaidot.
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja tiimissä.
- Aikaisempi kokemus asiakaspalvelusta katsotaan eduksi.
- Valmius työskennellä vuoroissa ja joustavasti.
- Hyvä paineensietokyky ja stressinhallinta.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Mikä on kokemuksesi asiakaspalvelusta puhelimitse?
- Kuinka käsittelet vaikeita tai tyytymättömiä asiakkaita?
- Miten varmistat, että puhelut ohjautuvat oikeille henkilöille?
- Oletko työskennellyt aiemmin puhelinjärjestelmien kanssa?
- Miten hallitset kiireisiä työtilanteita?
- Mikä motivoi sinua työskentelemään puhelinoperaattorina?
- Kuinka tärkeänä pidät tiimityötä tässä roolissa?
- Miten pidät yllä positiivista asennetta työssäsi?
- Oletko valmis työskentelemään vuoroissa?
- Miten kehität jatkuvasti asiakaspalvelutaitojasi?
